Kualitas Pelayanan pada PT Kereta Api Indonesia Divisi Regional IV Tanjung Karang dengan Metode Service Quality dan Pendekatan DMAIC (Studi Kasus Stasiun Tanjung Karang)Yashinta Ayu Dya / Muhammad Faishal Jundana Muttaqin S.T.,M.T. / Teknik Industri, 2024Stasiun Tanjung Karang menjadi stasiun terbesar di Provinsi Lampung dengan total penumpang sebanyak 756 ribu orang pada tahun 2023. Jumlah penumpang tersebut mengalami fluktuasi pada bulan-bulan tertentu yang disebabkan karena permasalahan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganali... |
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Tingkat IV 02.07.04 LampungRAMADHAN ADI PERDANA / apt. Dirga, S.Farm., M.Sc. / Farmasi, 2025Kepuasan pasien merupakan salah satu tolak ukur fundamental dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan, terutama pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan. Pelayanan kefarmasian adalah salah satu komponen vital yang diterima oleh pasien rawat jalan yang berobat di r... |
PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN KERETA DAN STASIUN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) (STUDI KASUS KERETA API RAJABASA DAN STASIUN TANJUNGKARANG)KARIN DZULLITA AMBAR WULAN / Ir. Basauli Umar Lubis, M.Sc, Ph.D. / Teknik Perkeretaapian, 2025Kereta Api Rajabasa dan Stasiun Tanjungkarang keduanya memainkan peran penting dalam mobilitas sehingga kualitas fasilitas dan kinerja pelayanan menjadi faktor penentu tingkat kepuasan pengguna. Kereta Api Rajabasa dan Stasiun Tanjungkarang harus memiliki fasilitas dan kinerja pelayanan sepadan deng... |
EVALUASI KINERJA PELAYANAN ASRAMA PUTRI BERDASARKAN PERSEPSI KEPUASAN PENGHUNI TB 1 MAHASISWA INSTITUT TEKNOLOGI SUMATERA (ITERA)SALSABILLA ADRIANA / Dr. Asirin, S.T., M.T. / Perencanaan Wilayah dan Kota, 2026Asrama mahasiswa merupakan salah satu fasilitas penting dalam menunjang aktivitas akademik, khususnya bagi mahasiswa perantauan. Kualitas pelayanan asrama menjadi faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan penghuni. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja pelayanan Asrama Putri TB 1 Institut T... |
Evaluasi Program Kebijakan Transportasi Berkelanjutan: Studi Kasus Implementasi Bus Tayo di Kota TangerangSITI NURHALIMAH / Dr. Muhammad Zainal Ibad, S.T., M.T. / Perencanaan Wilayah dan Kota, 2026Transportasi publik merupakan salah satu bagian penting dalam mewujudkan sistem transportasi perkotaan yang berkelanjutan. Sebagai salah satu bentuk implementasi kebijakan transportasi publik di Kota Tangerang, Bus Tayo diharapkan mampu meningkatkan aksesibilitas dan mobilitas masyarakat serta mengu... |
Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Informasi Obat (PIO) Pada Pasien Rawat Jalan di RSU Muhammadiyah Metro Tahun 2026NADIA SALSABILA / apt. Uswatun Hasanah, M.Farm. / Farmasi, 2026Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu pelayanan farmasi klinik yang berperan meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian melalui penyampaian informasi obat yang tepat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pasien rawat jalan, menganalisis tingkat kepuasan pa... |
Perancangan Model Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Fakultas Teknologi Industri Itera Menggunakan Metode Service Quality Dan Quality Function DeploymentRaisa Sunniva / Muhammad Faishal Jundana Muttaqin, S.T., M.T. / Teknik Industri, 2026Fakultas Teknologi Industri (FTI) Itera menghadapi permasalahan pelayanan FTI yang berdampak pada menurunnya kepuasan mahasiswa, salah satunya terkait keterlambatan penyampaian informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan FTI berdasarkan persepsi dan harapan mahasiswa, m... |