View/Open

Author
NADIA, SALSABILA

Date Published
15 Sep 2026

Advisor
apt. Uswatun Hasanah, M.Farm.,
Dr. apt. Sudewi Mukaromah Khoirunnisa, S.Farm., M.,

Subject
Farmasi

Publisher

Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu pelayanan farmasi klinik yang berperan meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian melalui penyampaian informasi obat yang tepat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pasien rawat jalan, menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap PIO berdasarkan metode Service Quality, serta menganalisis hubungan karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan terhadap PIO di RSU Muhammadiyah Metro Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif non-eksperimental dan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner SERVQUAL dengan 15 pernyataan terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian dengan 100 responden menunjukan bahwa karakteristik pasien rawat jalan yang menerima pelayanan PIO memiliki latar belakang yang beragam berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, daerah asal, dan jaminan kesehatan. Tingkat kepuasan pada aspek SERVQUAL berada pada kategori puas untuk kenyataan, sedangkan pada harapan berada pada kategori sangat puas. Hasil analisis hubungan menunjukkan bahwa usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, daerah asal, dan jaminan kesehatan tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap PIO (p > 0,05). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan PIO di RSU Muhammadiyah Metro telah memberikan tingkat kepuasan yang baik, meskipun terdapat kesenjangan antara harapan dengan kenyataan pasien yang dapat menjadi dasar perbaikan pelayanan PIO di masa mendatang.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2609130017

Keyword
kepuasan pasien PIO pasien rawat jalan SERVQUAL