View/Open

Author
RAMADHAN, ADI PERDANA

Advisor
apt. Dirga, S.Farm., M.Sc.,
apt. Putri Amelia Rooswita, S.Farm., M.Farm.,

Koleksi
Farmasi

Publisher

Kepuasan pasien merupakan salah satu tolak ukur fundamental dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan, terutama pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan. Pelayanan kefarmasian adalah salah satu komponen vital yang diterima oleh pasien rawat jalan yang berobat di rumah sakit dan secara langsung memengaruhi persepsi mereka terhadap mutu pelayanan rumah sakit secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tingkat IV 02.07.04 Lampung serta Gambaran setiap dimensi ServQual terhadap pelayanan kefarmasian yang diterima. Metode penelitian ini berupa studi non-eksperimental berdesain cross-sectional, data dikumpulkan dari sampel pasien periode Mei-Juni 2025 melalui kuesioner ServQual yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan kefarmasian. Hasil analisis kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan menunjukkan bahwa seluruh lima dimensi memiliki nilai negatif: bukti fisik (-0,115), keandalan (-0,078), ketanggapan (-0,018), jaminan (-0,106), dan empati (-0,088). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pasien secara umum merasa tidak puas karena pelayanan kefarmasian yang diterima belum memenuhi harapan mereka, sehingga diperlukan evaluasi dan perbaikan menyeluruh oleh pihak rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan agar dapat memberikan pelayanan kefarmasian secara prima.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2507220064

Keyword
Kepuasan Pasien Pelayanan Kefarmasian ServQual BPJS Kesehatan Rumah Sakit