View/Open

Author
SELLA, DITIYA

Date Published
31 Jul 2026

Advisor
Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D.,
Eka Rachmadi Endarta Putra, S.T., M.Sc.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan aplikasi Mobile JKN serta implikasinya terhadap layanan fasilitas kesehatan publik di Provinsi Lampung. Penelitian menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) yang terdiri atas Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI), Facilitating Conditions (FC), Behavioral Intention (BI), dan Use Behavior(UB). Metode penelitian yang digunakan adalah mixed method dengan pendekatan kuantitatif sebagai metode utama melalui penyebaran kuesioner kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang telah menggunakan aplikasi Mobile JKN. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4, kemudian dilanjutkan dengan Importance Performance Map Analysis (IPMA) untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Hasil menunjukkan seluruh hipotesis diterima: PE, EE, FC, dan SI berpengaruh positif signifikan terhadap BI dengan nilai p-value (0,000; 0,004; 0,001; 0,012), dan BI berpengaruh positif signifikan terhadap UB dengan nilai p-value (0,000). IPMA menunjukkan PE memiliki kepentingan tertinggi namun kinerja masih sedang sehingga menjadi prioritas perbaikan utama, diikuti FC dan SI.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2609100017

Keyword
Mobile JKN UTAUT SEM-PLS IPMA layanan kesehatan digital