View/Open

Author
NICOLLA, SATYA

Date Published
29 Jun 2026

Advisor
Putri Aysha Qalbi, M.T.,
Hersa Dwi Yanuarso, S.T., M.T.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Persaingan di industri pusat kebugaran yang semakin sengit mendorong para penyedia layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan jumlah pengunjung yang kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan mempengaruhi keinginan pelanggan untuk kembali berkunjung, dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor yang menghubungkan keduanya. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk merumuskan strategi strategi untuk meningkatkan kualitas layanan di Gym Befit yang berada di Bandar Lampung. Penelitian ini mengeksplorasi pengguna "Gym Befit" yang telah menggunakan fasilitas tersebut dalam waktu satu tahun terakhir. Metode campuran dengan desain sequential explanatory digunakan, yang melibatkan analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), Importance-Performance Map Analysis (IPMA), serta analisis SWOT. Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan dan keinginan mereka untuk kembali; di samping itu, kepuasan pelanggan juga memberikan dampak positif serta menjadi penghubung antara kualitas pelayanan dan keinginan untuk mengunjungi kembali. Hasil dari analisis IPMA dan SWOT memberikan saran strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat memperkuat keinginan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan Gym Befit di Bandar Lampung.)

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606300083

Keyword
kualitas layanan Kepuasan pelanggan Revisit Intention IPMA SWOT