View/Open

Author
SALSABILLA, ADRIANA

Date Published
02 Jun 2026

Advisor
Dr. Asirin, S.T., M.T.,

Subject
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

Asrama mahasiswa merupakan salah satu fasilitas penting dalam menunjang aktivitas akademik, khususnya bagi mahasiswa perantauan. Kualitas pelayanan asrama menjadi faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan penghuni. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja pelayanan Asrama Putri TB 1 Institut Teknologi Sumatera (ITERA) berdasarkan persepsi penghuni serta mengidentifikasi faktor-faktor penentu kepuasan. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan memiliki nilai kesenjangan (gap) negatif, yang berarti kinerja pelayanan belum memenuhi harapan penghuni. Nilai tingkat kesesuaian (Tki) sebesar 90% menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan masih berada di bawah tingkat kepentingan penghuni. Dimensi Tangibles dan Assurance merupakan dimensi dengan kesenjangan terbesar. Selain itu, hasil IPA menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, yaitu atribut dengan tingkat kepentingan tinggi namun memiliki kinerja rendah. Sehingga kinerja pelayanan Asrama Putri TB 1 ITERA masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan penghuni secara optimal.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606240254

Keyword
Kepuasan Penghuni SERVQUAL IPA Asrama Mahasiswa