View/Open

Author

Date Published
08 Jun 2026

Advisor
Dr. Eng. Ir. IB Ilham Malik, ST., MT.,
Vivian Alvianti, S.P.W.K., M.P.W.K.,

Subject
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

Kemacetan dan tingginya ketergantungan masyarakat terhadap kendaraan pribadi di kawasan Jabodetabek menunjukkan bahwa transportasi publik belum sepenuhnya menjadi pilihan utama mobilitas harian. Kehadiran layanan Transjabodetabek S61 rute Alam Sutera–Blok M merupakan salah satu upaya penyediaan layanan angkutan umum langsung yang menghubungkan kawasan penyangga dengan pusat kegiatan di Jakarta Selatan. Keberhasilan layanan ini dipengaruhi oleh tingkat kepuasan pengguna terhadap atribut layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh atribut layanan yang terdiri atas aksesibilitas, kenyamanan dan keamanan, serta kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Transjabodetabek S61, serta mengidentifikasi perbedaannya berdasarkan kelompok gender dan usia. Penelitian menggunakan pendekatan deduktif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 240 responden dan observasi lapangan. Analisis dilakukan menggunakan statistik deskriptif, Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dan Partial Least Squares-Multi Group Analysis (PLS-MGA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna Transjabodetabek S61 didominasi oleh perempuan, kelompok usia produktif, dan pekerja swasta. Hasil PLS-SEM menunjukkan bahwa aksesibilitas, kenyamanan dan keamanan, serta kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel kenyamanan dan keamanan merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil PLS-MGA menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan pengaruh yang signifikan berdasarkan gender, namun terdapat perbedaan yang signifikan berdasarkan usia. Kelompok usia 15–44 tahun cenderung lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan, sedangkan kelompok usia ≥45 tahun lebih dipengaruhi oleh aksesibilitas. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan operasional, kenyamanan dan keamanan perjalanan, serta aksesibilitas yang inklusif untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan Transjabodetabek S61.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606190120

Keyword
kepuasan pengguna PLS-SEM perilaku perjalanan Transjabodetabek S61 transportasi publik