View/Open

Author
Putri, Mariska

Advisor
apt. Nurul Irna Windari, M.Clin.Pharm.,
apt. Yasinda Oktariza, M.S.Farm.,

Koleksi
Farmasi

Publisher

Pelayanan dikatakan memuaskan jika pelayanan yang diberikan menimbulkan rasa puas pada setiap pasien. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dapat dilihat dari lima dimensi service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran karakteristik pasien rawat jalan, kepuasan pasien, dan prioritas perbaikan dari pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sukarame Bandar Lampung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan non eksperimental. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup kepada 96 responden. Analisis data dilakukan dengan analisis gap untuk mengetahui kepuasan pasien dari tiap dimensi dan diagram kartesius untuk menunjukkan aspek dari pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukan karakteristik responden paling banyak adalah perempuan (78,13%), usia 36-45 (25%), pendidikan terakhir SMA (46,88%), ibu rumah tangga (42,71%), serta pasien dengan riwayat kunjungan (88,54%). Hasil menunjukkan nilai gap negatif pada keseluruhan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara berurutan yaitu -0,24; -0,34; -0,45; -0,46; -0,19. Hasil diagram kartesius menunjukkan terdapat atribut yang berada pada kuadran I. Perbaikan perlu dilakukan terhadap pelayanan yang diberikan khususnya pada atribut yang berada pada di dimensi reliability dan assurance.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2508080021

Keyword
Pelayanan kefarmasian Kepuasan Service quality Diagram kartesius