Studi Karakteristik Pengguna dan Tingkat Kepuasan Pengguna Transportasi Publik Studi Kasus Transjakarta
Penelitian ini didasarkan pada pentingnya transportasi publik dalam mengatasi
permasalahan kemacetan dan polusi di Jakarta, serta kebutuhan untuk memahami tingkat
kepuasan pengguna guna meningkatkan kualitas layanan. Permasalahan yang diangkat
adalah bagaimana karakteristik pengguna Transjakarta dan sejauh mana tingkat kepuasan
mereka terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
karakteristik pengguna Transjakarta, mengukur tingkat kepuasan pengguna, serta
memberikan rekomendasi perbaikan layanan berdasarkan temuan penelitian. Penelitian ini
menggunakan analisis Cluster untuk menegtahu klasifikasi karateristik pengguna. Lalu di
identifikasi tingkat kepuasan transportasi publik transjakarta menggunakan analisis IKM.
Hasil IKM keseluruhan tingkat kepuasan transjakarta mendapatkan nilai mutu B yang dapet
diartikan Baik. Hasil IKM Cluster 1-5 intensitas sering mendapatkan hasil nilai mutu B
atau Baik. Sedangkan hasil IKM Cluster Instensitas sesekali memiliki hasil yang berbeda,
Cluster 1 dan 3 memiliki nilai mutu B dan Cluster 2,4,dan 5 memiliki nilai C. Peneltian
ini dapat diimplikasikan ke perencanaan transportasi untuk memformulasikan atau
mereancang kebijakan yang tepat untuk menggunakan transportasi publik
transjakarta berdasarkan karakteristik pengguna dan tingkat kepuasan pengguna.
URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2408260056
Keyword
Transportasi Publik Tranjakarta Tingkat kepuasan Analisis Cluster Analisis IKM