Kualitas Pelayanan Kopi Ketje Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI)Tatu Alfiyah / Fandy Valentino, S.T., M.T. / Teknik Industri, 2023Kopi Ketje merupakan kedai kopi dengan brand lokal yang mengedepankan produk lokal. Dalam menghadapi persaingan, Kopi Ketje perlu melakukan evaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di ... |