Kualitas Layanan dan Keterhubungannya dengan Kepuasan Konsumen pada Industri Layanan Pengiriman Barang: Kasus Studi pada Pos Indonesia dan JNE di Kota Bandar LampungNoviantri Emia / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2022Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi servqual terhadap kepuasan konsumen pada JNE dan Pos Indonesia serta memberikan rekomendasi perbaikan bagi kedua industri jasa pengiriman barang. Metode gabungan (mixed method) diaplikasikan dalam penelitian ini, dimana data ya... |