Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Cafe Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : One Shoot Coffee)Fachri Hibatullah / Muhammad Faishal Jundana Muttaqin, S.T., M.T. / Teknik Industri, 2023One Shoot Coffee merupakan cafe baru yang sedang berkembang di Bandar Lampung. Berdasarkan hasil pra survei dan wawancara yang dilakukan kepada pelanggan One Shoot Coffee ditemukan terdapat keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk memberikan sara... |