View/Open

Author
SALMA, IMTIYAAZ

Date Published
20 Aug 2026

Advisor
Ir. Muhammad Abi Berkah Nadi, S.T., M.T., IPM.,

Subject
Teknik Sipil

Publisher

Angkutan kota berperan dalam mendukung mobilitas masyarakat di Kota Bandar Lampung, tetapi pemanfaatannya masih rendah sehingga diperlukan evaluasi kinerja operasional dan pelayanan. Penelitian ini mengevaluasi kinerja operasional dan pelayanan angkutan kota pada trayek Tanjung Karang–Way Halim dan Tanjung Karang–Sukarame serta menentukan prioritas perbaikannya. Kinerja operasional dianalisis berdasarkan load factor, headway, waktu tunggu, waktu perjalanan, kecepatan rata-rata, armada, dan frekuensi, sedangkan persepsi pengguna dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) untuk menentukan prioritas peningkatan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata load factor sebesar 6,60% pada trayek Way Halim dan 6,71% pada trayek Sukarame. Analisis IPA menghasilkan 10 atribut prioritas pada trayek Way Halim dan 5 atribut pada trayek Sukarame, sedangkan QFD menetapkan optimalisasi waktu tunggu pada trayek Way Halim dan penyediaan fasilitas P3K pada trayek Sukarame sebagai prioritas utama. Hasil tersebut menunjukkan perlunya peningkatan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan berdasarkan kebutuhan pengguna.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2609210086

Keyword
angkutan kota kinerja operasional pelayanan IPA QFD