View/Open

Author
JoyaTalitha , Anggini

Date Published
11 Sep 2026

Advisor
apt. Putri Amelia Rooswita, S.Farm., M.Farm.,
apt. Delladari Mayefis, S.Farm.,M.Farm.,

Subject
Farmasi

Publisher

Waktu tunggu pelayanan resep serta tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam standar pelayanan kefarmasian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di UPTD Puskesmas Rawat Inap Tanjung Sari. Penelitian ini merupakan penelitian survei non-eksperimental dengan rancangan cross-sectional dan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan merupakan kuesioner SERVQUAL dengan menggunakan skala likert untuk mengukur tingkat kepuasan responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas waktu tunggu pelayanan resep telah memenuhi standar, dengan persentase resep non racikan sebesar 81 persen dan racikan 100%. Rata rata waktu tunggu pada resep non racikan adalah 16 menit sementara resep racikan 26 menit. Berdasarkan hasil analisis gap pada 96 responden, diketahui bahwa mayoritas responden berada pada kategori puas dengan persentase sebesar 41%, dan kategori sangat puas 28%, sementara 30 persen berada pada kategori tidak puas. Hasil analisis chi-square menunjukan hasil nilai p-value sebesar 0,747. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan serta waktu tunggu pelayanan resep telah memenuhi standar, namun tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2609100025

Keyword
Waktu Tunggu Resep Kepuasan Pasien BPJS