View/Open

Author
George Valentino, Situmorang

Date Published
22 Jun 2026

Advisor
Ir. Jamaludin, S.T., M.Sc.,

Subject
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ketersediaan fasilitas konektivitas antarmoda serta menganalisis tingkat kepuasan pengguna pada layanan BisKita Trans Bekasi Patriot. Metode yang digunakan meliputi analisis deskriptif kualitatif, serta analisis kuantitatif menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas konektivitas secara umum telah tersedia, namun belum optimal dalam mendukung perpindahan antarmoda. Nilai CSI sebesar 75,01% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas, meskipun masih terdapat kesenjangan antara kinerja dan kepentingan pada beberapa atribut, khususnya terkait kemudahan perpindahan dan waktu layanan. Hasil IPA mengidentifikasi bahwa aspek perpindahan antarmoda menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Dengan demikian, permasalahan utama terletak pada kualitas integrasi antar moda, bukan pada ketersediaan fasilitas, sehingga diperlukan peningkatan pada aspek konektivitas untuk menjaga loyalitas pengguna dan mendukung penggunaan transportasi umum secara berkelanjutan.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2608170010

Keyword
Konektivitas antarmoda Transportasi publik Kepuasan pengguna Customer Satisfaction Index (CSI) Importance Performance Analysis (IPA) BisKita Trans Bekasi Patriot