View/Open

Author
Twisca, Putri Rahmah Amir

Date Published
04 Jun 2026

Advisor
Nia Sastra Permata, M.Sc.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Keterlambatan pengiriman produk PO (Pre-Order) dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan reputasi toko di e-commerce. Penelitian ini dilakukan pada toko online Rubina Outfit yang menjual produk PO Abaya Coquette melalui Shopee. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi penyebab keterlambatan pengiriman, menentukan risiko prioritas menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), serta merancang solusi perbaikan berupa sistem pencatatan pesanan digital. Penelitian ini menggunakan metode mix methods melalui observasi, wawancara, identifikasi menggunakan Fishbone Diagram, dan FMEA. Data diperoleh dari pesanan produk PO Abaya Coquette periode Juni 2024-April 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman terutama disebabkan oleh pencatatan pesanan yang belum dilakukan secara real-time, keterbatasan tenaga kerja, dan tidak adanya sistem pengingat tenggat waktu. Berdasarkan hasil FMEA diperoleh beberapa risiko prioritas dengan nilai RPN tertinggi yang memerlukan perbaikan segera. Solusi yang diusulkan berupa mockup rancangan sistem pencatatan pesanan digital bernama aplikasi “Sync” menggunakan Figma serta solusi alternatif menggunakan Google Form yang terhubung dengan Google Spreadsheet dan Google Calender. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pengelolaan pesanan dan mengurangi keterlambatan pengiriman.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2607030003

Keyword
Pre-Order (PO) Keterlambatan Pengiriman Fishbone Diagram Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) Sistem Pencatatan Digital