View/Open

Author
KRISNA, FAHMI ALRASYID

Date Published
22 Jun 2026

Advisor
Intan Mardiono, S.T., M.Sc.,
Musaddad Alfani, S.T., M.T.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Jasa merupakan aktivitas yang tidak berwujud namun memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pada sektor pelayanan bahan bakar di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Salah satu permasalahan utama dalam jasa SPBU adalah antrean motor yang dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas jasa pada SPBU melalui pendekatan sistem antrean guna mengetahui tingkat efisiensi pelayanan. Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi langsung terhadap pola kedatangan motor, waktu pelayanan, serta jumlah antrean yang terjadi pada jam operasional tertentu. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa persentase jumlah antrean sepeda motor berturut-turut dari hari Senin hingga Minggu adalah 18%, 14%, 13%, 12%, 15%, 13%, dan 14%. Hari Senin merupakan hari dengan tingkat antrean tertinggi, yaitu sebesar 18

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606300060

Keyword
Jasa Kualitas Jasa SPBU Antrean