View/Open

Author
ELSA, MARCELLA BR SEMBIRING

Date Published
30 Jun 2026

Advisor
Muhammad Iqbal, S.T., MM.,
M Zaky Hadi, S.T.P., M.Si,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Penelitian ini dilakukan di Lion Parcel cabang Korpri yang bergerak di bidang jasa pengiriman dan logistik. Proses distribusi paket masih mengalami keterlambatan pengiriman yang ditunjukkan dengan peningkatan persentase keterlambatan dari 0,92% pada Oktober 2025 menjadi 3,41% pada Januari 2026. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa proses distribusi paket belum berjalan secara optimal sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi keterlambatan pengiriman paket, menganalisis akar penyebab keterlambatan menggunakan metode Root Cause Analysis (RCA) dengan pendekatan 5 Why, serta memberikan usulan perbaikan operasional. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan data operasional pengiriman periode Oktober 2025 hingga Januari 2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman dipengaruhi oleh tingginya volume paket, pembagian area distribusi yang berjauhan, kondisi wilayah pengiriman yang sulit dijangkau, serta informasi alamat pelanggan yang kurang jelas. Usulan perbaikan yang diberikan meliputi evaluasi pembagian area distribusi, peningkatan koordinasi operasional, dan perbaikan proses distribusi paket guna mengurangi keterlambatan pengiriman di Lion Parcel cabang Korpri. Kata Kunci: keterlambatan pengiriman paket, proses operasional, distribusi paket, Root Cause Analysis (RCA), 5 Why analisis.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606240314

Keyword
keterlambatan pengiriman paket proses operasional distribusi paket Root Cause Analysis (RCA) 5 Why analisis