View/Open

Author
ANISYAH, RAHMI

Date Published
18 Jun 2026

Advisor
Dr. nat. techn. Shahnaz Nabila Fuady, S.T., M.T.,
Vivian Alvianti, S.P.W.K., M.P.W.K.,

Subject
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat Kota Pekanbaru seiring pertumbuhan penduduk dan jumlah kendaraan pribadi yang berdampak pada kemacetan, polusi udara, serta kebutuhan akan sistem transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan. Sebagai upaya mengatasi permasalahan tersebut, Pemerintah Kota Pekanbaru menghadirkan layanan oplet listrik “Oplet AMAN” sebagai moda transportasi feeder. Namun, sebagai layanan baru, tingkat persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan ini serta faktor-faktor yang memengaruhinya belum diketahui secara pasti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap layanan Oplet “AMAN” serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi tingkat penerimaannya. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna layanan Oplet “AMAN” dan dianalisis untuk menguji hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan Oplet “AMAN” berada pada tingkat yang cukup baik. Dari lima variabel yang diuji, keterjangkauan tarif serta sikap dan perilaku pengguna terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan aksesibilitas, keamanan dan kenyamanan, serta keandalan waktu tidak berpengaruh signifikan. Model penelitian ini memiliki kemampuan prediksi yang cukup baik dalam menjelaskan kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan strategi peningkatan minat penggunaan transportasi publik diperlukan untuk mendukung keberlanjutan transportasi ramah lingkungan di Kota Pekanbaru.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606220023

Keyword
Kepuasan Masyarakat Oplet Listrik Teori Transportasi Berkelanjutan Transportasi Feeder