View/Open

Author
Rayani, Hotdiana Sarderita Sinaga

Date Published
10 Jun 2026

Advisor
Nur Miswari, M.T.,
Rizqi Wahyudi, S.TP., M.Sc.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia meningkatkan kebutuhan layanan pengiriman yang berdampak pada meningkatnya beban kerja kurir. Kondisi ini menjadi tantangan bagi Perusahaan jasa pengiriman karena kinerja kurir menentukan keberhasilan operasional, khususnya dalam ketetapan dan keberhasilan pengiriman paket. Tingginya beban kerja mental, beban kerja fisik serta faktor psikososial dalam pekerjaan lapangan yang tidak diimbangi dengan kapasitas kerja yang memadai berpotensi menimbulkan kelelahan dan menurunkan kinerja kurir, yang tercermin dari belum tercapainya target pengiriman, keterlambatan pengiriman serta terjadinya kegagalan kirim. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja mental, beban kerja fisik, dan faktor psikososial terhadap kinerja kurir di J&T Express Way Kandis. Metode penelitian menggunakan kuesioner NASA-TLX untuk mengukur beban kerja mental, SSRT untuk beban kerja fisik, dan adaptasi dari format COPSOQ III untuk kondisi piskososial. Sampel penelitian terdiri dari 45 kurir. Hasil menunjukkan bahwa beban kerja mental dan fisik berada pada kategori tinggi hingga sangat tinggi, dengan indikator dominan berupa kebutuhan waktu, kebutuhan fisik, dan usaha. Sebanyak 51% kurir mengalami kelelahan fisik berat. Faktor psikososial, terutama dukungan sosial dari atasan dan rekan kerja, berada dalam kategori baik. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa beban kerja mental dan fisik berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja, sedangkan faktor psikososial berpengaruh positif signifikan. Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 55,5% variasi kinerja. Rekomendasi yang diberikan adalah penambahan jumlah kurir untuk mengurangi beban kerja mental dan fisik, serta penguatan dukungan psikososial untuk meningkatkan kinerja.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2606120010

Keyword
beban kerja mental beban kerja fisik psikososial kinerja