View/Open

Author
YEYENG, FIRDAUS PUTRI

Date Published
06 May 2026

Advisor
Dr. Muhammad Zainal Ibad, S.T., M.T.,
Vivian Alvianti, S.P.W.K., M.P.W.K.,

Subject
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

Transportasi dapat dipandang sebagai elemen vital peradaban sekaligus pondasi utama yang menopang dinamika pertumbuhan ekonomi dan intensitas interaksi sosial dalam suatu negara. Seiring dengan tingginya tingkat urbanisasi, fenomena lalu lintas yang belakangan ini terjadi di berbagai kota dan wilayah metropolitan adalah meningkatnya kemacetan lalu lintas dan telah menjadi masalah umum, dikarenakan adanya ketergantungan yang berlebihan pada pemakaian kendaraan pribadi sehingga memperburuk kondisi mobilitas serta mengancam keberlanjutan kota. Transportasi umum menjadi alternatif moda transportasi masyarakat di perkotaan untuk pergi ke satu tempat ke tempat lain dan dikelola oleh perusahaan atau lembaga tertentu. Sistem transportasi yang memiliki peran penting untuk mendukung mobilitas wilayah Jabodetabek. Layanan Transjabodetabek sebagai moda pengumpan untuk mengangkut calon penumpang dari wilayah satelit di sekitarnya menuju jaringan Transjakarta. Salah satunya yaitu Transjabodetabek rute T31 (PIK 2 – Blok M), dimana rute ini menghubungkan kawasan hunian dan wisata modern di Pantai Indah Kapuk 2 (PIK 2), dengan kawasan yang didominasi area pemukiman, dan perdagangan dan jasa di Blok M, sehingga perlu diketahui karakteristik dan kepuasan pengguna layanan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara karakteristik sosio-demografi dengan faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan moda Transjabodetabek rute T31 (PIK 2 – Blok M). Objek pada penelitian ini adalah pengguna layanan Transjabodetabek rute T31 menggunakan 4 (empat) variabel laten yaitu aksesibilitas, kenyamanan dan keamanan, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna. Metode yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian adalah statistik deskriptif, PLS-SEM, dan PLS-MGA. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 1 (satu) variabel laten yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel kualitas layanan. Adapun hasil analisis PLS-MGA menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan pengaruh yang signifikan antara kelompok gender maupun kelompok usia terhadap hubungan antara variabel aksesibilitas, kenyamanan dan keamanan, serta kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan menjadi faktor penting sehingga diharapkan adanya peningkatan agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna Transjabodetabek rute T31.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2605230008

Keyword
Transportasi Transportasi Umum Transjabodetabek Kualitas Layanan