View/Open

Author
Yehezkiel, Sitio

Date Published
19 Feb 2026

Advisor
Dr. Ir. Fatin Saffanah Didin, S.T., M.T.,
Juniwati, M.T.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

BPJS Kesehatan mengembangkan aplikasi Mobile JKN sebagai bentuk transformasi digital guna meningkatkan kemudahan masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan. Namun, ulasan pengguna menunjukkan adanya kendala usability, seperti kesulitan memahami fitur dan terjadinya error. Penelitian ini bertujuan menilai tingkat kegunaan (usability) aplikasi Mobile JKN pada kondisi saat ini. Evaluasi dilakukan melalui metode usability testing dengan teknik Retrospective Think Aloud (RTA) serta penyebaran kuesioner Usefulness, Satisfaction, and Ease of Use (USE). Responden dalam penelitian ini dibagi menjadi dua kelompok, yaitu pengguna pemula (novice) dan pengguna berpengalaman (expert).. Hasil pengujian menunjukkan nilai effectiveness sebesar 100% untuk kedua kelompok, namun masih ditemukan sukses parsial. Tingkat learnability pada user novice sebesar 86,4

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2602140001

Keyword
Mobile JKN Usability Testing Restrospectibe Think Aloud