View/Open

Author
Ihsan Triyadi ,

Date Published
18 Feb 2026

Advisor
Andre Febrianto, S.Kom., M.Eng,
Radhinka Bagaskara, S.Si.Kom., M.Si., M.Sc.,

Subject
Teknik Informatika

Publisher

Proses layanan pelanggan pada CV. Ariftama Tekindo yang masih mengandalkan pencatatan manual via WhatsApp menimbulkan kendala operasional, seperti keluhan terlewat, dokumentasi lemah, dan risiko kehilangan data. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) terintegrasi ECommerce berbasis Android menggunakan metode Extreme Programming (XP) dan dievaluasi melalui Blackbox, Whitebox, dan User Acceptance Testing (UAT). Metode XP dipilih karena sifatnya iteratif dan fleksibel dalam merespons kebutuhan pengembangan fitur dinamis. Pengembangan sistem dilakukan dalam empat iterasi mencakup manajemen tiket pengaduan, komunikasi real-time, ulasan produk, hingga segmentasi pelanggan. Sistem dibangun menggunakan framework Flutter, Express.js, dan MySQL sebagai basis data yang handal. Hasil pengujian menunjukkan 21 skenario Blackbox Testing berhasil 100%, membuktikan sistem berfungsi sesuai spesifikasi. Evaluasi UAT berbasis standar ISO/IEC 25010 dengan 70 responden menghasilkan skor 85,45% ("Sangat Sesuai"), menunjukkan penerimaan pengguna yang tinggi. Implementasi sistem berhasil mengatasi permasalahan pencatatan manual dan meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur tiket pengaduan terstruktur, chat dengan Socket.IO, pelacakan pengiriman, serta segmentasi pelanggan otomatis.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2602030076

Keyword
Customer Relationship Management Extreme Programming Aplikasi Android Blackbox Testing User Acceptance Testing