View/Open

Author
MUHAMAD, FARRAS FADHILAH

Date Published
19 Dec 2025

Advisor
Ir. Febriyadi, S.T., M.T.,

Subject
Teknik Perkeretaapian

Publisher

Penelitian ini bertujuan menganalisis pemenuhan Standar Pelayanan Minimum (SPM) sesuai PM No. 63 Tahun 2019 di empat stasiun aktif lintas Citayam – Nambo (Citayam, Pondok Rajeg, Cibinong, dan Nambo), mengevaluasi tingkat kepuasan layanan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), serta memberikan rekomendasi perbaikan fasilitas seiring proyeksi peningkatan jumlah penumpang hingga tahun 2030. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa fasilitas di Stasiun Citayam, Pondok Rajeg, Cibinong, dan Nambo belum sepenuhnya memenuhi standar, sehingga diperlukan peningkatan prioritas terutama pada fasilitas keselamatan, kesehatan, dan kenyamanan penumpang. Analisis IPA mengidentifikasi indikator layanan yang berada pada kuadran prioritas utama untuk diperbaiki, sementara proyeksi jumlah penumpang menunjukkan tren peningkatan yang menuntut optimalisasi kapasitas layanan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi fasilitas yang perlu ditingkatkan guna mendukung kualitas pelayanan, keselamatan operasi, serta peningkatan kepuasan pengguna jasa commuter line pada lintas Citayam–Nambo.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2601160016

Keyword