View/Open

Author
DINDA, PUTRI SYAHRAN

Date Published
26 Nov 2025

Advisor
Fatin Saffanah Didin, S.T., M.T.,
Sherin Ramadhania, M.T.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Perkembangan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi telah berkontribusi pada bertambahnya jumlah pengguna aplikasi perbankan digital di Indonesia. Aplikasi Wondr by BNI merupakan perkembangan dari aplikasi BNI mobile untuk mempermudah transaksi keuangan nasabah secara digital. Aplikasi tersebut masih ditemukan berbagai permasalahan terkait tampilan antarmuka, khususnya pada homepage. Tujuan dari studi ini adalah untuk menilai sejauh mana kegunaan dari aplikasi tersebut. Wondr by BNI dengan fokus pada fitur transfer, serta memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka berdasarkan data yang sudah didapatkan. Penelitian yang dilakukan ini menggunakan metode usability testing yang memadukan pendekatan Retrospective Think Aloud (RTA) dan instrumen USE questionnaire, terdiri dari aspek usefulness, satisfaction kemudahan penggunaan (ease of use), serta kemudahan untuk dipelajari (ease of learning). Pengujian dikerjakan dengan partisipasi 20 responden yang terdiri dari user novice dan user expert. Parameter diukur mencakup learnability, efficiency, dan error melalui pengujian langsung, serta empat dimensi USE questionnaire yaitu ease of use, usefulness, satisfaction dan ease of learning. Pengujian Paired Sample T-Test dipakai untuk mengevaluasi apakah menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara kondisi eksisting dan kondisi setelah perbaikan. Penelitian ini memperlihatkan bahwa terjadi peningkatan signifikan pada tingkat learnability sebesar 4,44% pada user novice dan 1,385% pada user expert, error menurun sebesar 0,09 untuk user novice dan 0,03 untuk user expert, serta time-based efficiency meningkat 0,12 goals/sec untuk user novice dan 0,13 goals/sec untuk user expert. Rekomendasi perbaikan yang dihasilkan berupa rancangan ulang tampilan fitur transfer dengan prinsip desain yang lebih efisien, mudah dipahami, serta meningkatkan kenyamanan pengguna.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2511250010

Keyword