View/Open

Author
Brenda Griseldis, Savero Buli

Advisor
Sitronella Nurfitriani Hasim, S.T., M.T.,
Novalia Pertiwi, S.Pd., M.T.,

Koleksi
Teknik Telekomunikasi

Publisher

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menuntut tersedianya layanan internet yang stabil dan berkualitas, terutama di lingkungan akademik seperti Institut Teknologi Sumatera (ITERA). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Quality of Service (QoS) dan Quality of Experience (QoE) terhadap penggunaan aplikasi real-time di Wi-Fi Corner lantai 2 Gedung Kuliah Umum 2 (GKU 2) ITERA. Pengukuran QoS dilakukan menggunakan aplikasi Wireshark dengan parameter delay, jitter, packet loss, dan throughput, sesuai dengan standar TIPHON. Sementara itu, QoE dievaluasi melalui dua metode, yaitu System Usability Scale (SUS) dan End User Computing Satisfaction (EUCS), yang kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil pengukuran QoS menunjukkan indeks 3,75 dengan kategori “Memuaskan” baik pada percobaan video conference menggunakan Zoom maupun video streaming melalui YouTube. Pada aspek QoE, nilai SUS mencapai 71,875 untuk Zoom dan 74,375 untuk YouTube. Sementara itu, hasil EUCS menunjukkan skor sebesar 83,46% (kategori “Sangat Setuju”) untuk video streaming dan 76,26% (kategori “Setuju”) untuk video conference, meskipun masih terdapat kelemahan pada aspek keakuratan dan kemudahan penggunaan. Secara keseluruhan, kualitas layanan Wi-Fi di area tersebut tergolong baik namun tetap membutuhkan optimalisasi, khususnya pada jam-jam sibuk agar performa jaringan tetap stabil. Kata Kunci: Quality of Service, Quality of Experience, System Usability Scale, End User Computing Satisfaction, Wi-Fi GKU 2 ITERA.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2509190096

Keyword
Tugas Akhir