View/Open

Author
CHANDRA, EKA PUTRA

Advisor
Fatin Saffanah Didin, S.T., M.T.,
Nur Miswari, M.T.,

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Sektor jasa berperan penting dalam menopang perekonomian Indonesia, dengan kontribusi besar terhadap PDB dan penyerapan tenaga kerja. Salah satu tantangan di sektor ini adalah tingginya beban kerja mental yang dapat menurunkan kinerja dan produktivitas. PT Federal International Finance (FIF Group) Cabang Lampung, khususnya pada bagian collection dan marketing, menghadapi tuntutan target tinggi, pekerjaan di luar jam kerja tanpa kompensasi, serta interaksi dengan konsumen beragam yang berpotensi menimbulkan tekanan psikologis. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat beban kerja mental karyawan menggunakan metode National Aeronautics and Space Administration – Task Load Index (NASA TLX) dan Rating Scale Mental Effort (RSME), serta memberikan rekomendasi perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif pada 79 responden, terdiri dari 48 karyawan collection dan 31 karyawan marketing, yang dipilih dengan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 5%. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis secara deskriptif, dilengkapi uji asumsi klasik dan korelasi. Hasil NASA-TLX menunjukkan beban kerja mental kategori tinggi pada kedua bagian, dengan indikator dominan Effort dan Performance. Hasil RSME juga menunjukkan rata-rata skor tinggi (collection: 84,45; marketing: kategori usaha besar), dengan variabel dominan Usaha Mental Kerja dan Performansi Kerja. Temuan ini mengindikasikan adanya risiko stres kerja dan penurunan produktivitas. Penelitian merekomendasikan manajemen melakukan evaluasi target kerja, penyesuaian beban tugas, dan penyediaan program manajemen stres untuk menjaga kesehatan mental karyawan.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2508210004

Keyword
Beban Kerja Mental, NASA-TLX, RSME, PT FIF GROUP,