View/Open

Author
MOHAMMAD, ARVARIAN AGATA

Advisor
Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D.,
Rizqi Wahyudi, S.TP., M.Sc.,

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualitas layanan terhadap retensi konsumen dengan kepercayaan dan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi, serta merancang Standar Operasional Prosedur pada Laundry Queen Express Sukarame. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya penurunan pendapatan sebesar 15,7

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2508150033

Keyword
kualitas layanan/service quality kepercayaan konsumen/consumer trust kepuasan konsumen/consumer satisfaction retensi konsumen/consumer retention