View/Open

Author
AGISTA, TRI WULANDARI

Advisor
Fatin Saffanah Didin, S.T., M.T.,
Nur Miswari, M.T.,

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Aplikasi Livin’ by Mandiri adalah aplikasi mobile banking yang dikembangkan oleh PT Bank Mandiri (Persero) untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan secara digital. Hasil ulasan aplikasi Livin’ by Mandiri pada platform Google Play Store menyebutkan beberapa masalah seperti masalah tampilan, error, kesulitan login, transfer gagal, dan saldo hilang. Berdasarkan permasalahan yang di dapat pada ulasan Google Play Store, maka penelitian akan melakukan evaluasi usability pada aplikasi Livin’ by Mandiri menggunakan metode usability testing dengan teknik Retrospective Think Aloud (RTA) serta kuesioner Usefulness, Satisfaction, and Ease of Use (USE). Indikator usability yang diukur dalam penelitian ini adalah effectiveness, learnability, error, efficiency, usefulness, ease of use, ease of learning, dan satisfaction. Usability testing serta pemberian kuesioner USE dilakukan oleh 40 responden yang terdiri dari 2 kelompok, yaitu 20 reponden menguji kondisi eksiting dan 20 responden menguji setelah perbaikan. Masing-masing kelompok terdiri dari 10 user novice dan 10 user expert. Hasil evaluasi usability testing aplikasi Livin’ by Mandiri menunjukkan 7 permasalahan usability. Perancangan rekomendasi perbaikan dilakukan pada halaman login, halaman beranda, halaman pilih tujuan transaksi, dan halaman download bukti resi aplikasi Livin’ by Mandiri. Hasil usability testing dan kuesioner USE rekomendasi perbaikan menunjukan peningkatan, berarti rekomendasi perbaikan meningkatkan kemudahan penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2507220098

Keyword
Usability Usability Testing Retrospective Think Aloud (RTA) Kuesioner USE