View/Open

Author
Susi, Dahlya Butarbutar

Advisor
Fatin Saffanah Didin, S.T., M.T.,
Alam Fathurochman, S.T., M.T.,

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Byond by BSI merupakan aplikasi mobile banking yang dikembangkan sebagai peningkatan dari aplikasi BSI mobile. Aplikasi Byond by BSI masih menghadapi tantangan untuk dapat diterima oleh pengguna baru ataupun pengguna lama aplikasi BSI mobile. Hasil ulasan review user pada Google Play Store menunjukkan beberapa permasalahan usability dalam penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Byond by BSI serta merancang rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil usability testing. Evaluasi dilakukan dengan pendekatan Think Aloud, USE Questionnaire dan Eye Tracking. Indikator usability yang diukur dalam penelitian ini adalah effectiveness, efficiency, learnability, error, usefulness, ease of use, ease of learning, dan satisfaction. Usability testing dan Pengisian USE Questionnaire dilakukan terhadap 40 user yang terbagi menjadi 20 user novice dan 20 user expert. Scenario task yang dilakukan dalam penelitian ini adalah top up E-Wallet GoPay. Permasalahan yang ditemukan melalui metode Retrospective Think Aloud (RTA) meliputi kesulitan dalam mencari fitur E-Wallet GoPay, tampilan saldo yang terlalu mencolok pada bagian top up GoPay, serta tidak adanya pilihan nominal cepat saat melakukan top up. Hasil pengolahan data kondisi eksisting menunjukkan tingkat kelayakan aplikasi Byond by BSI adalah sebesar 65,07

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2506160007

Keyword
Usability USE Questionnaire Retrospective Think Aloud Eye Tracking