Audit Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Deliver, Service, And Support (Studi Kasus: Tunas Toyota Bandar Jaya)
Penelitian ini bertujuan untuk mengaudit kinerja teknologi informasi (TI) di Tunas Toyota Bandar Jaya dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5, khususnya domain Deliver, Service, and Support (DSS). Sebagai cabang dealer resmi Toyota yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, Tunas Toyota menghadapi tantangan dalam pengelolaan TI, seperti komunikasi antar divisi yang kurang optimal dan keterlambatan penerapan standar operasional prosedur. Audit TI dilakukan untuk menilai efektivitas, efisiensi, dan keamanan sistem informasi yang diterapkan, serta memastikan kesesuaian dengan tujuan bisnis perusahaan.
Melalui metode penelitian deskriptif kuantitatif, data dikumpulkan menggunakan wawancara, survei, dan analisis dokumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata capability level dari enam proses dalam domain DSS berada pada level 3 (Established Process), dengan DSS-06 (Manage Business Process Controls) mencapai level 4 (Predictable Process). Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan pelatihan karyawan, pelibatan pemangku kepentingan, penerapan prinsip Lean dan Six Sigma, serta studi komparatif untuk mengoptimalkan kinerja proses.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa proses TI di Tunas Toyota Bandar Jaya telah distandarkan, namun peningkatan ke level yang lebih tinggi diperlukan untuk mendukung efisiensi operasional dan daya saing perusahaan. Implementasi rekomendasi diharapkan dapat memperbaiki tata kelola TI dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sekaligus membantu perusahaan mencapai visi menjadi grup dealer otomotif terkemuka di Indonesia.
Kata Kunci : Audit Teknologi Informasi, COBIT 5, Deliver, Service, and Support (DSS), Capability Level, Tunas Toyota Bandar Jaya
URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2505080016
Keyword
Audit Teknologi Informasi COBIT 5 Deliver, Service, and Support (DSS) Capability Level Tunas Toyota Bandar Jaya Tugas Akhir