PENINGKATAN KUALITAS PROSES PENGIRIMAN PADA EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS KOTA METRO MENGGUNAKAN SISTEM OPERABILITAS DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, DAN CONTROL (DMAIC)
Peningkatan penggunaan e-commerce yang pesat memunculkan fenomena yang
memerlukan perhatian serius seperti keterlambatan pengiriman barang selama
event besar atau menjelang hari-hari besar. Tujuan dari penelitian ini yaitu
menganalisis penyebab keterlambatan pengantaran paket dan merancang SOP
untuk proses pengiriman dengan menggunakan metode Six Sigma dengan
pendekatan DMAIC. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2024 di ekspedisi
Shopee Express Metro, data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu data
pengiriman paket per bulan yang terkirim dan yang terlambat. Tahap pertama
mengidentifikasi masalah menggunakan diagram SIPOC. Tahap kedua melakukan
perhitungan dengan menggunakan peta kendali P. Tahap ketiga menganalisis
menggunakan fishbone. Tahap keempat melakukan perbaikan dengan analisis 5W
+ 1H. Tahap kelima memantau usulan perbaikan dengan pembuatan Standard
Operational Procedure (SOP). Hasil analisis yang didapatkan yaitu permasalahan
keterlambatan dikarenakan beberapa faktor seperti kesalahan dalam melakukan
penyortiran paket, pekerja yang kurang memahami wilayah pengiriman, dalam
melakukan pengiriman tidak menggunakan tas untuk membawa paket, kapasitas
gudang juga tidak terlalu luas untuk paket yang banyak sehingga banyak paket
yang menumpuk di gudang. Rekomendasi perbaikan yaitu menggunakan Standar
Operational Procedure (SOP) yang berisi prosedur pengiriman untuk pihak-pihak
yang terlibat seperti leader/kapten kurir, kepala bidang bagian admin, kepala
bidang bagian operator, sehingga keterlambatan pengiriman paket dapat
diminimalisir. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat meningkatkan waktu
penelitian agar data pengiriman yang diteliti dapat memberikan hasil yang lebih
terperinci.
Kata Kunci: Shopee Express, DMAIC, Keterlambatan Pengiriman, Pengendalian
Kualitas
URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2411040004
Keyword
Shopee Express, DMAIC, Keterlambatan Pengiriman, P