(0721) 8030188    [email protected]   

PENINGKATAN KUALITAS PROSES PENGIRIMAN PADA EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS KOTA METRO MENGGUNAKAN SISTEM OPERABILITAS DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, DAN CONTROL (DMAIC)


Peningkatan penggunaan e-commerce yang pesat memunculkan fenomena yang memerlukan perhatian serius seperti keterlambatan pengiriman barang selama event besar atau menjelang hari-hari besar. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis penyebab keterlambatan pengantaran paket dan merancang SOP untuk proses pengiriman dengan menggunakan metode Six Sigma dengan pendekatan DMAIC. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2024 di ekspedisi Shopee Express Metro, data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu data pengiriman paket per bulan yang terkirim dan yang terlambat. Tahap pertama mengidentifikasi masalah menggunakan diagram SIPOC. Tahap kedua melakukan perhitungan dengan menggunakan peta kendali P. Tahap ketiga menganalisis menggunakan fishbone. Tahap keempat melakukan perbaikan dengan analisis 5W + 1H. Tahap kelima memantau usulan perbaikan dengan pembuatan Standard Operational Procedure (SOP). Hasil analisis yang didapatkan yaitu permasalahan keterlambatan dikarenakan beberapa faktor seperti kesalahan dalam melakukan penyortiran paket, pekerja yang kurang memahami wilayah pengiriman, dalam melakukan pengiriman tidak menggunakan tas untuk membawa paket, kapasitas gudang juga tidak terlalu luas untuk paket yang banyak sehingga banyak paket yang menumpuk di gudang. Rekomendasi perbaikan yaitu menggunakan Standar Operational Procedure (SOP) yang berisi prosedur pengiriman untuk pihak-pihak yang terlibat seperti leader/kapten kurir, kepala bidang bagian admin, kepala bidang bagian operator, sehingga keterlambatan pengiriman paket dapat diminimalisir. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat meningkatkan waktu penelitian agar data pengiriman yang diteliti dapat memberikan hasil yang lebih terperinci. Kata Kunci: Shopee Express, DMAIC, Keterlambatan Pengiriman, Pengendalian Kualitas

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2411040004

Keyword
Shopee Express, DMAIC, Keterlambatan Pengiriman, P