View/Open

Author
Gabriela, Jesica Silalahi

Advisor
Goldie Melinda, Wijayanti, S.T., M.T
Yudha, Rahman, S.T., M.T

Koleksi
Perencanaan Wilayah dan Kota

Publisher

ABSTRAK Transportasi berkelanjutan merupakan isu penting dalam pengembangan perkotaan untuk mengurangi kemacetan dan polusi udara. Kereta cepat Jakarta-Bandung menjadi salah satu solusi yang diharapkan dapat meningkatkan mobilitas dan kualitas hidup penduduk perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kenyamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta cepat Jakarta-Bandung. Temuan dari penelitian ini akan memberikan wawasan yang bermanfaat bagi pengelola layanan kereta cepat dalam upaya meningkatkan kepuasan penumpang secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS untuk mengidentifikasi pengaruh kenyamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta cepat Jakarta-Bandung. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner yang disebarkan kepada penumpang, yang kemudian dianalisis menggunakan SEM AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta cepat Jakarta-Bandung. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pengelola kereta cepat untuk fokus pada peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan penumpang secara keseluruhan. Kata Kunci: Analisis Structural Equation Modeling (SEM), Kenyamanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Transportasi Berkelanjutan

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2406070172

Keyword
Analisis Structural Equation Modeling (SEM) Kenyamanan dan Kualitas Pelayanan