Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Revisit Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediating (Studi Kasus pada Wood Stairs Cafe)
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara kualitas layanan terhadap revisit intention dengan menggunakan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel mediating. Metode yang digunakan yaitu Structural Equation Modelling (SEM) dengan SERVQUAL sebagai skala pengukuran kualitas layanan. Pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen Wood Stairs Café dengan sampel sebanyak 110 responden. Hasil yang diperoleh yaitu seluruh dimensi SERVQUAL memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dimensi SERVQUAL ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Variabel kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Variabel kepuasan konsumen ditemukan dan dibuktikan dapat menjadi variabel yang mendorong dan mempengaruhi hubungan antara dimensi SERVQUAL terhadap revisit intention. Rekomendasi terhadap Wood Stairs Café adalah lebih memperhatikan kepuasan konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan minat konsumen untuk datang kembali di masa yang akan datang. Untuk penelitian selanjutnya, dapat menambahkan variabel mediating lain seperti word-of-mouth (WOM) untuk mengukur kepuasan konsumen.
URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2301130013
Keyword