View/Open

Author
Denilson Joshua Geraldin, Pasaribu

Advisor
Hersa Dwi , Yanuarso, S.T., M.T
Muhammad, Iqbal, S.T., M.M.

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Dunia bisnis di era globalisasi berkembang dengan pesat dan mengalami perubahan secara terus menerus. Persaingan di setiap industri semakin ketat sehingga menuntut pelaku bisnis untuk terus berinovasi, keunggulan yang kompetitif dan berfikir kreatif untuk memiliki strategi bisnis dalam mencapai tujuan organisasi. Khususnya industri jasa yang ada di Indonesia, dimana industri jasa merupakan industri yang memiliki kontribusi terbesar dibandingkan industri-industri lainnya. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode mixed method (kualitatif kualitatif). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang didapat oleh peneliti dari hasil kuesioner responden, dan hasil observasi. Dalam pengambilan sampel, peneliti rumus slovin sehingga didapat jumlah minimal responden sebanyak 97. Pengolahan data yang digunakan peneliti adalah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Berdasarkan hasil pengaruh total didapat bahwa dimensi AS, EM, RL, RP dan TG secara berturut-turut mendapatkan nilai 0,385, 0,208, 0,247, 0,107, 0,060. Dari hasil tersebut didapat dinyatakan dimensi RP dan TG tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan dimensi AS, EM, dan RL, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2209020011

Keyword