Evaluasi Kinerja Pelayanan Fasilitas Park and Ride Lebak Bulus Sebagai Sarana Pendukung MRT Jakarta Berdasarkan Persepsi Pengguna
Peningkatan fasilitas transportasi publik merupakan langkah pemerintah Kota Jakarta dalam mengatasi kemacetan. Sebagai salah satu moda transportasi publik, MRT Jakarta didukung dan terintegrasi oleh fasilitas park and ride yang masih minim digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan preferensi pengguna terhadap peningkatan kinerja fasilitas park and ride Lebak Bulus. Penelitian ini menggunakan metode analisis Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna fasilitas secara menyeluruh dan metode analisis Importance Performance Anlaysis (IPA) untuk mengetahui preferensi peningkatan fasilitas park and ride Lebak Bulus. Dari hasil analisis tersebut, diketahui tingkat kepuasan pengguna secara menyeruluh memiliki nilai 69,74% yang termasuk pada kriteria puas dan hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) menghasilkan tiga atribut yang termasuk kedalam kuadran I dengan prioritas utama untuk ditingkatkan, yaitu lebar jalan keluar/masuk lancar (A2), jalur pejalan kaki dan disabilitas (A5) dan pagar, tower, lampu penerangan dan cctv (A6).
URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2208280012
Keyword