View/Open

Author
Indah Sri Mulyani, Sikumbang

Advisor
Lina Aulia, S.T., M.T.

Koleksi
Teknik Industri

Publisher

Klinik Kecantikan Puspita merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa kesehatan, perawatan kecantikan tubuh dan wajah serta perdagangan obat dan kosmetik. Berdasarkan hasil survey pra penelitian data penjualan produk dan jasa pada Klinik Kecantikan Puspita (KKP), menunjukan bahwa dampak dari terjadinya pandemi menyebabkan terjadinya penurunan pendapatan sebanyak 35%. Persaingan antar perusahaan industri kecantikan yang semakin ketat membuat klinik berupaya untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa yang ditawarkan. KKP sendiri dalam upaya melakukan peningkatan tersebut, harus meningkatkan pengelolaan voice of costumer (VOC) agar pelanggan loyal tidak lari. Alasan mengapa peningkatan harus dilakukan yaitu: program perbaikan berkelanjutan untuk menjamin kualitas jasa belum berjalan sesuai standar serta tindak lanjut keluhan dan klaim pelanggan belum ada. Berdasarkan hal tersebut, tujuan penelitian ini dilakukan untuk menjamin realisasi/implementasi peningkatan kualitas jasa dengan metode 9E-1M. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode 9E-1M. Tahapan penelitian yang dilakukan pada penelitian dimulai dengan melakukan inventarisasi masalah yang ada di klinik, lalu dilakukan penentuan kasus-kasus yang akan dikaji melalui focus group discussion (FGD), kemudian dari setiap kasus tersebut diestimasi penyebab, alternatif solusi dan pakar terkait, selanjutnya dipilih alternatif solusi yntuk menyelesaikan masalah. Penelitian ini akan memperoleh rancangan sistem operabilitas 9E-1M untuk program Surat Perintah Kerja (SPK).

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2106090049

Keyword