"ANALISIS BOTTLENECK DAN PERFORMANSI SISTEM ANTREAN PENGISIAN DI SPBU MENGGUNAKAN POLA DISTRIBUSI STATISTIK UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN" (Studi Kasus Komparatif)

KRISNA FAHMI ALRASYID / Intan Mardiono, S.T., M.Sc. / Teknik Industri, 2026

Jasa merupakan aktivitas yang tidak berwujud namun memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pada sektor pelayanan bahan bakar di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Salah satu permasalahan utama dalam jasa SPBU adalah antrean motor yang dapat memengaruhi persepsi p...