Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Tempat terhadap Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Rumah Makan Tematik di Bandar Lampung

Syandi Alam / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2026

Pertumbuhan sektor kuliner tematik di Kota Bandar Lampung memicu persaingan ketat, di mana reputasi digital melalui Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) menjadi tolok ukur utama pengambilan keputusan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji serta menganalisis pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas ...