ANALISIS KINERJA LAYANAN PADA INDUSTRI MASKAPAI PENERBANGAN: STUDI KASUS MASKAPAI LION AIR DAN CITILINK DI PULAU JAWATania Neguita Br Bangun / Andhyka Tyas Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2023Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi ServPerf (SP) terhadap getok tular, citra merek, dan minat beli ulang pada Lion Air dan Citilink serta memberikan rekomendasi perbaikan. Metode gabungan (mixed method) diaplikasikan dalam penelitian ini, dimana data yang dikump... |