(0721) 8030188    pusat@itera.ac.id   

EVALUASI APLIKASI ECOMMERCE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX SERTA MODEL DELONE & MCLEAN (Studi komparatif terhadap pengalaman pengguna Shopee, Tokopedia, Bukalapak)


Pertumbuhan bisnis beberapa ecommerce berkembang pesat setiap harinya, dan hal tersebut dapat menciptakan persaingan yang ketat antar perusahaan. Setiap perusahaan mengembangkan daya tarik bisnis yang berbeda yang dapat menciptakan pendapatan bisnis yang tinggi. Untuk mengetahui hal apa yang perlu diperbaiki, dan hasil penilaian dari produk tertentu perlu dilakukannya evaluasi. Dalam melakukan evaluasi juga diperlukannya perspektif dan persepsi manusia. Perspektif adalah sudut pandang, sedangkan persepsi adalah interpretasi individu terhadap sesuatu. Oleh karena itu, agar dapat mengidentifikasi secara spesifik indikator yang sudah maupun belum memenuhi harapan pengguna dalam menggunakan aplikasi ecommerce. Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif. Variabel merupakan atribut dari pelayanan yang digunakan dari model Delone & Mclean. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan Customer Satisfaction Index. Metode analisis menggunakan Importance Performance Analysisi (IPA) dengan membandingkan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan yang telah dirasakan pengguna. Hasil yang didapatkan aplikasi Shopee memiliki indeks kepuasan Sangat Puas dengan nilai 80.23 %, aplikasi Tokopedia memiliki indeks kepuasan Puas dengan nilai 78.58%, dan aplikasi Bukalapak memiliki indeks kepuasan Puas dengan nilai 73.22%. Dalam mengetahui tingkat kepuasan pengguna mengenai hal apa saja atau faktor yang mempengaruhi tingkat kinerja aplikasi e-commerce dalam memenuhi kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil yang didapatkan aplikasi Shopee untuk metode IPA tidak adanya variabel yang masuk ke kuadran prioritas utama, aplikasi Tokopedia terdapat 4 variabel, dan aplikasi Bukalapak terdapat 5 variabel yang masuk kedalam kuadran prioritas utama

URI
https://repo.itera.ac.id/depan/submission/SB2102050005

Keyword